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O que é CRM?

CRM vem do termo Customer Relationship Management, que quer dizer gerenciamento de relacionamento com o usuário, a maioria da pessoas confundem com um softwares, o softwares é apenas uma ferramenta dentro do CRM, na verdade CRM é um processo que a empresa deve adotar se tiver interesse de fidelizar, reduzir perda de clientes, aproveitar melhor aproveitamento de clientes em obtenção de resultados.
A implantação de CRM foca que a empresa tenha olhos abertos no clientes, estude seu comportamento, suas necessidades e seu perfil para se antecipar ao mercado e possa oferecer ao cliente o que ele necessita.
Isso faz com que todo o contato com o cliente seja registrado em um ferramenta de CRM ai entra o softwares, até a telefonista ou o motoboy deveriam entrar e ter contato com o software se for analisar isso na risca...rs mas devemos analisar isso bem...rs Bom após entrar com todos os dados de contatos(leads), necessidades vendas realizadas, concorrentes, oportunidades (pipes) e assim por diante após um período considerado vamos supor no minimo um ano para poder pegar a sazonalidade da empresa entramos com outra ferramenta um dataware house para fazer mineração das informações (ou dataming) que estão na base do CRM.
Esse dataware house irá gerar relatório comportamentais e de perfil do consumidor onde poderá tomar decisões em criação de produtos, novos ou promoções, alteração de estrutura da empresas, melhoria de produtos e assim por diante.
Software de CRM hoje podemos encontrar vários como:

• DiamanteCRM da AllDreams
• Siebel da Oracle
• Microsiga da TOTVs
• Datasul da TOTVs
• Microsoft CRM

Se perguntar a minha opinião quanto ao melhor software de CRM é um pouco complicado pois depende de cada necessidade da empresa, mas eu sugeria o DiamanteCRM para empresas de pequeno e médio porte e o Siebel para empresas de grande porte. A AllDreams tem um trabalho bem apurado de implantação onde dá importância ao processo e não somente a venda do CRM talvez por isso acho interessante o DiamanteCRM e sem falar que é ondemand com custo baixo ou seja pagará pelo o que vai usar, agora uma empresa de grande poder já tem o processo de CRM pronto e talvez seja interessante para ela a obtenção dos sistema e não o aluguel dele como OnDemand, sem falar que ela tem verba para comprar ele ai seria legal ter um produto que possa comprar no caso o DiamanteCRM não é vendido apenas alugado hoje.

Sobre Jorge Demetrio

Empresário do ramo de tecnologia e sites